Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui layanan atau aplikasi ASMART.ID.
1. Kondisi Pengajuan Refund
Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
Transaksi gagal tetapi dana pengguna terpotong.
Layanan atau produk tidak diterima sesuai transaksi yang disetujui.
Terdapat kendala sistem yang menyebabkan transaksi tidak berjalan sebagaimana mestinya.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Kesalahan yang terjadi akibat kelalaian pengguna dalam menginput data.
Produk atau layanan telah diterima dan digunakan dengan baik.
Pengajuan refund tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak transaksi dilakukan atau sejak kendala diketahui.
4. Proses Pengajuan Refund
Nama lengkap pengguna
Nomor transaksi atau pesanan
Tanggal transaksi
Bukti pembayaran
Alasan pengajuan refund
5. Proses Verifikasi dan Waktu Refund
Setiap permohonan refund akan diverifikasi terlebih dahulu. Jika disetujui, pengembalian dana diproses sesuai kebijakan sistem pembayaran yang digunakan, dengan estimasi 7 sampai 14 hari kerja.
6. Kontak
Untuk pertanyaan terkait refund, silakan hubungi tim dukungan melalui halaman kontak resmi ASMART.ID.